Refusjonspolicy

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos Lunéza Oslo. Hvis du returnerer en vare i henhold til våre returvilkår, behandler vi refusjonen din etter at returen er mottatt og kontrollert.

Når behandles refusjonen?

Når vi har mottatt returen din, kontrollerer vi at produktet oppfyller våre returvilkår.

Produktet må være:

• Ubrukt

• I samme stand som da du mottok det

• Fritt for sminkeflekker, parfyme, deodorantmerker eller andre tegn på bruk

• Returnert innen vår returperiode

Hvis returen godkjennes, behandles refusjonen til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Hvor lang tid tar refusjonen?

Etter at returen din er godkjent, behandler vi refusjonen så snart som mulig.

Det kan ta noen virkedager før pengene vises på kontoen din, avhengig av bank eller betalingsleverandør.

Refusjon til samme betalingsmetode

Refusjoner gjøres alltid til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestillingen.

Hvis du betalte via Klarna, håndteres refusjonen i henhold til Klarnas rutiner og vilkår.

Fraktkostnader

Hvis du har betalt for frakt, refunderes fraktkostnaden normalt ikke, med mindre annet er oppgitt.

Kunden er ansvarlig for eventuell returkostnad, dersom returen ikke gjelder en feil eller skadet vare.

Delvis refusjon

I noen tilfeller kan kun en delvis refusjon tilbys, for eksempel hvis produktet returneres i en stand som ikke tilsvarer original stand.

Vi forbeholder oss retten til å nekte refusjon hvis produktet har blitt brukt, skadet eller returnert utenfor returperioden.

Feil eller skadet vare

Hvis du har mottatt en feil eller skadet vare, må du kontakte oss så snart som mulig med ordrenummeret ditt og tydelige bilder av produktet.

Når saken er gjennomgått, hjelper vi deg med en passende løsning, for eksempel et erstatningsprodukt eller refusjon.

Ikke mottatt refusjon

Hvis du ikke har mottatt refusjonen etter noen virkedager, anbefaler vi at du først kontrollerer bankkontoen din og kontakter banken eller betalingsleverandøren din.

Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kan du kontakte vår kundeservice, så hjelper vi deg videre.

Kontakt

Har du spørsmål om refusjoner, er du velkommen til å kontakte oss.

Lunéza Oslo
E-post: info@lunezaoslo.com